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20XX年注定是一个满是挑战的年度。物业无小事。物业工作中千头万缕，搞好细节业务，成为“撬起地球的”的支撑点。而高品质细节业务的前提条件，就是做好安全性协防和消防安全工作中。在企业管理体系中强调指出：在小区管理办，每个人都是安全性主体责任;消防事宜，实行一票否决制。因此，XXXX管理办，成立了以公司总经理XXX先生为组长、管理办经理主管组长为组员的“安全性消防领导小组”，全方位带领小区安全性协防和消防工作。近些年中，XXXX管理办在派出所和管辖区消防单位的支持、配合、帮助下，小区未出现一件民事、刑事案件，建立了小区和谐的幸福局面，业主日常生活已然，和谐融融。
一、强调忧患意识，永远相信“狼来了”
狼是凶狠的动物，如果不加以提防，将会给你的生命带来危害。我公司引入“狼来了”这个形象典故，并以最为通俗的语言和最为形象的比喻，告诫全体员工，“隐患”就在自己身边，必须保持清醒的头脑，时刻提高警惕。在管理处的进门处，一张“狼来了”的警示牌，提醒着每一个物业人，如果没有忧患意识，将面临着自身灭亡的窘境。
为此，管理处严格执行公司程序文件所规定的制度，特别是在安全协防和消防方面，做了几方面工作：
为使小区安全常态化，秩序管理员根据公司质量管理体系文件要求，对外来人员、车辆、物品出入小区实施规范操作，其具体程序是：询问--(了解客人探访对象姓名及楼栋号)--联系(管家部及时联系业主，了解详情)--确认(必须得到业主认可)--登记(填写来人来访记录表，做到有案可查)--放行。通过这一程序，即对来访人员进行有效掌控，也避免可疑人员混入小区而带来安全隐患。
但在实际工作中，常常会遇到业主或来访人员的种种误解。但小区秩序管理员宁可被误解千次，仍然坚持原则，忠实的履行着自己的职责。
小区现有的监控设施为：电视监控视频23个，，地面摄像头24个，地下车库固定摄像探头43个，单元摄像头24个，值班岗位摄像头3个(1号岗1个、2号岗1个、监控室1个)，小区电子巡更点25个，硬盘摄像机5台，红外线报警，电子安全围栏，消防联动系统，并配备电动巡逻车等。这些设施设备的正常运行，提升了小区的安全系数。监控室是小区安全管理指挥中心，责任重大，通过小小的监控屏，一览全小区。车辆违停、人员进出、各种违章、消防报警、电子围栏的布控等等，都脱离不了监控员的那双“鹰”眼。
加强横向联系，实施报岗制度。在日常工作中各岗位每隔30分钟将向监控室报岗一次，将各岗位工作情况按时记录并存档。此举即可保持通讯畅通，也提醒着各岗位务必集中精力，精诚团结。
处理突发事件，需要是行动快捷，处理果断，电动巡逻车的作用就显示出来。当监控室值班人员发现安全隐患，即可发出指令，巡逻岗驾驶电动巡逻车将在最短时间(要求3分钟内)赶到现场及时处理，将隐患、突发事故控制在萌芽状态，以保证公共秩序的井然。
小区安全心系百家。XX小区内，在不同的方位零星布设着25个巡逻点。巡逻岗依次打点巡更，等同于走遍小区的各个角落。无论是白天还是深夜，都能看到巡逻岗不定时的进行着无死角的巡逻，从而大大提升了小区的安全指数。
为督促秩序员以良好的状况投入工作，管理处在各值班岗亭设置监控探头。通过监控探头了解各岗亭的工作状况，并根据不同的情况作出适当的调整。安全主管每天不定时对岗位秩序员工作状况进行监控摄像检查并记录存档。与此同时，由公司组织对小区工作进行夜间巡查，以督促小区安全工作有效开展。
物业的工作，离不开业主的支持与配合。物业业主和睦相处，进一步促进了小区安全的发展。在今年XX月份期间，有外来的推销人员欲用欺骗的手段进入小区进行产品推销，反被业主发现告知管理处，秩序管理员立即拦截，业主报警得到了及时处理，较好地杜绝治安隐患事件的发生。
现如今小车进入百姓家庭，而XXXX小区业主出于其经济条件原因，均购置是高档车辆。车辆出入管理稍有不慎，同样存在较大的安全隐患。小区实行循环单车道，一卡一车，凭卡入区，按位停车。即便如此，管理处仍对业主车辆进行跟踪查巡，以保障消防通道的畅通，也保障业主利益不受损失。业主车辆入库，管理员将引导业主按车位停放，及时提醒业主带好贵重物品、锁好车门，并锁定安全警报器，保障车辆安全。由于车辆管理完善，在小区内从未发生任何交通事故。
这些工作，得到小区业主的认可。业主调查表中对公共安全秩序维护的评比中，满意率达到97%以上。
二、强调消防安全，培训演练一样不少
精细服务常抓不懈，安全工作，不能忽略。“5.12”是公司指定的内部安全日，其目的是居安思危，让警钟长鸣，进而在工作中提高警惕。在20XX年的“XXXXX”，小区组织了由全体人员参与的安全知识竞赛和模拟抓小偷的演习，其实际效果非常实用，既使员工认识到安全工作的重要，也让员工在演习中获得锻炼，更让业主体会到物业的工作实际有效。这样的学习和演习一举多得，为小区安全预防做了很好的准备。
消防安全，任务艰巨，人人均是消防主要负责人。在“11.9”特定的消防安全日里，为了使全体人员全面掌握消防安全专业知识，相结合小区具体现况，组织实施了由消防警官现场详解消防知识和管理办全体人员参与的安全消防真实演习的活动，实际效果显而易见。消防安全专题讲座使员工在防火基本常识、火情发生时的逃生方式及消防器材(灭火器)的操作方法等获得全面的提升。而由全体人员参与的消防演练则是全方位的检验小区消防安全真实写照。在演习中，指挥中心、灭火组、医疗疏散组、救援组、机器设备保障组、后勤组等各司其职，相互配合;演习完毕后及时总结。通过此次学习和演习，让全体人员真正体会到消防安全的重要含义，进而在现实工作上，不仅本身需要留意消防安全，并且要应向业主宣传防火知识，以达到一方之平安。
在注重演习的同时，提升对消防器材的常规检查也是消防工作的关键。从今年已始，管理办对小区的消防设施机器设备，特别是地下停车场的消防设施机器设备进行逐月常规检查。常规检查的范围包含消防箱及消防水带、枪头是不是齐全、完好无损;灭火器材是不是有效;消防应急灯是不是应急、防火卷闸门是不是正常运行;联动系统是不是完善;器材的存放是不是被挪动等等，其常规检查结果做到有案可查、有案必备、有误必改、杜绝安全隐患，使消防安全拥有安全可靠的保障。
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